J'ai une question concernant une commande
Si vous souhaitez encore modifier un élément de votre commande, veuillez l’indiquer dès que possible. De préférence le jour même. Envoyez un courriel à info@dexitex.nl et indiquez la modification à apporter à votre commande, et nous vous contacterons dès que possible. N’oubliez pas d’indiquer votre numéro de téléphone dans votre e-mail.
Lorsque nous recevons votre commande, nous vous contactons pour fixer un rendez-vous pour la livraison. Nous discuterons du jour et de l’heure de la livraison afin de ne pas nous retrouver devant une porte fermée.
En fonction du produit, nous appliquons un délai de livraison de 1 à 2 jours. Si ce délai devait s’écarter de manière inattendue du délai de livraison habituel, nous vous en informerions le plus rapidement possible. Si vous souhaitez en savoir plus, envoyez un e-mail à info@dexitex.nl.
Vous pouvez nous le faire savoir en envoyant un e-mail à info@dexitex.nl. Les informations suivantes sont importantes :
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photo du problème
Nous pourrons ainsi traiter au mieux le problème et trouver une solution appropriée dans les plus brefs délais.
Nous sommes ravis que vous souhaitiez acheter un matelas chez nous, c’est pourquoi nous tenons à vous le faire savoir.
Si vous avez décidé d’acheter un matelas chez nous, vous devez également donner à votre corps une chance de s’habituer au matelas. Il faut généralement un certain temps à votre corps pour s’habituer à un matelas différent. Pensez à dormir dans un hôtel… ce n’est pas toujours une réussite, surtout la première nuit 🙂
C’est pourquoi nous offrons toujours une garantie d’échange de 4 semaines.
Si, après 4 semaines, vous ne parvenez toujours pas à vous habituer au nouveau matelas, nous vous demandons de nous le renvoyer proprement.
Veuillez le renvoyer soigneusement emballé afin qu’il nous parvienne intact et que nous puissions le recycler.
Vous ne payez que les frais d’expédition (de retour).
La garantie d’échange se fait toujours par accord !!! Veuillez nous envoyer un e-mail avant de retourner le matelas. Nous pourrons ainsi discuter de la meilleure façon de procéder.
Ceci s’applique à toutes les tailles de matelas standard de notre collection (à l’exception des matelas/couvertures sur mesure). Les matelas sur mesure sont fabriqués spécialement pour vous et ne peuvent donc pas être renvoyés.
Sans consultation, les retours seront facturés 75 € de frais de traitement (frais d’expédition et de traitement).
J'ai une question sur un produit
Oui, il est conseillé de retourner régulièrement votre topper pour qu’il dure le plus longtemps possible. Nous vous recommandons de retourner votre topper régulièrement (au moins 4 fois par an).
Notre conseil : lorsque vous changez de lit, vous pouvez retourner le surmatelas en même temps. C’est simple et agréable !
Le molleton est un processus de rugosité qui donne au tissu (généralement du coton ou du polyester) une surface laineuse et extra-douce. L’avantage supplémentaire est qu’il devient alors une surface qui absorbe très bien l’humidité. Il est parfait pour dormir, car il est aéré, doux au toucher et garde le corps au frais plus longtemps. En outre, il constitue une protection supplémentaire pour le matelas en empêchant l’humidité et les taches de pénétrer dans le matelas.
Alors oui, si vous voulez profiter de votre matelas plus longtemps, utilisez sans hésiter une housse de matelas en flanelle. Votre matelas aura ainsi une durée de vie plus longue.
J'ai une question sur les conseils personnalisés
Cela dépend entièrement du type de dormeur que vous êtes. En effet, votre position de sommeil influe sur la façon dont votre tête repose pendant le sommeil. En général, la position dans laquelle vous vous endormez est votre position de sommeil habituelle. Si vous êtes un “tourneur”, nous vous recommandons un oreiller flexible, car vous pouvez vous endormir dans n’importe quelle position. Vous pouvez ensuite “malaxer” cet oreiller pour l’adapter à votre position de sommeil du moment.
En général, on peut classer le type de dormeur en dormeur sur le dos, sur le ventre ou sur le côté.
Nous ajouterons à notre site les options permettant de déterminer quel type d’oreiller convient à quel type de dormeur.
Les propriétés de chaque matelas peuvent être très différentes. Nous essayons ici d’expliquer un peu les propriétés des noyaux de matelas.
COUDSCHUIM : + Bonne ventilation + Très bonne conformité + Bonne régulation de l’humidité
TRAY : + Ventilation moyenne à bonne + Très bonne conformité + Bonne régulation de l’humidité
MATRAS INTÉRIEUR : + Bonne à très bonne ventilation – Conformité modérée + Très bonne régulation de l’humidité
MATRAS DE POCKERING : + Excellente conformité + Bonne ventilation + Bonne régulation de l’humidité
MATRAS LATEX : + Bonne conformité + Ventilation raisonnable – Mauvaise régulation de l’humidité
Ne vous laissez surtout pas séduire par l’aspect du matelas. Faites votre choix en fonction de ce que vous recherchez dans un matelas (bonne ventilation, fermeté, etc.). Si vous n’arrivez pas à vous décider, vous pouvez toujours nous contacter et nous nous ferons un plaisir de vous aider à trouver le bon matelas.
